Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Recesso

RaffosLAB è un piccolo laboratorio artigianale: ogni prodotto nasce a mano nel nostro laboratorio. Non essendo una grande catena, per noi la gestione di un reso ha un costo importante, per questo ti chiediamo di leggere con attenzione le condizioni che seguono.

Diritto di recesso

Come previsto dalla normativa europea a tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE e artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto la merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come richiedere un reso

  1. Contattaci prima di spedire. Scrivi a raffoslab@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna indicando numero d'ordine e prodotti che desideri restituire.
  2. Attendi le nostre istruzioni. Ti confermeremo la presa in carico della richiesta e ti invieremo le indicazioni per la spedizione. Ti chiediamo di non inviare pacchi senza averci prima contattato, così possiamo gestire il reso correttamente e in tempi brevi.
  3. Spedisci il prodotto al seguente indirizzo, entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso: RaffosLAB
    Via Maria Pia, 115
    86079 Venafro (IS)
    Italia
    Tel. +39 393 095 0064 Imballalo con cura, integro e completo di tutti gli accessori e, se possibile, della confezione originale. Ti consigliamo una spedizione tracciata: fino alla consegna presso di noi, il rischio di smarrimento o danneggiamento del pacco è a carico del cliente.

Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Rimborso

Quando riceviamo il prodotto ne verifichiamo le condizioni e procediamo al rimborso, che comprende:

  • il prezzo dei prodotti restituiti;
  • le spese di spedizione originali, limitatamente al costo della spedizione standard.

Sono esclusi dal rimborso i costi di restituzione e l'eventuale supplemento pagato per una modalità di spedizione più costosa di quella standard.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento della merce.

Se il prodotto risulta usato o danneggiato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione del suo valore.

Prodotti esclusi dal reso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su misura su richiesta del cliente, per esempio con incisioni, nomi, loghi o grafiche scelte da te (art. 59, lett. c, Codice del Consumo).

Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, scrivici a raffoslab@gmail.com allegando alcune foto. In questi casi vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi e i costi di spedizione sono a carico nostro. Questo vale anche per i prodotti personalizzati.